Reklamacije, zamjene i povrat

Ukoliko ste nezadovoljni sa proizvodom  kojeg ste kupili na našoj stranici, obratite nam se sa povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.


Ukoliko ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od primitka), da je proizvod kojeg ste dobili neispravan molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom info@unus.ba, telefonski na 063 901 661, putem online chata na stranici ili preko društvenih mreža.

Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:    

  • može li se proizvod zamjeniti za novi,  
  • ili da li je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.   

U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište.  Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o slanju zamjenskog proizvoda. Zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 063 901 661 ili e-mailom na info@unus.ba.

U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke  ovlaštenog servisa.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate, jer naknadne reklamacije za oštećenja ne uvažavamo. Molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.   

U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom ili specifikacijom proizvodu koji ste naručili isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 7 dana od primitka. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.

U slučajevima kad se za proizvod može vratiti novac (unutar 7 dana od primitka), potrebno je da nam dostavite broj Vašeg bankovnog računa i da proizvod sa svom pratećom dokumetacijom i ambalažom onako kako ste i dobili pošaljete na našu adresu o svom trošku. Pošiljke sa otkupninom nece biti primljene. Kada proizvod stigne na skladište, nakon utvrđivanja stanja prozvoda, šaljemo Vam obavijest o uplati povrata novca na Vaš račun. U ovom slučaju povrat novca se odnosi na vrijednost proizvoda koji ste platili ne računajući troškove dostave. Povrat novca ce biti uplaćen unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 063 901 661 ili e-mailom na info@unus.ba.


Slobodno dalje naručujte na našoj stranici.

Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 10:00h do 18:00h, subotom od 10:00h do 18:00h. 
Nedjeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.